Veelgestelde vragen (FAQ's)

Je kunt betalen met een creditcard of betaalkaart (Visa, Mastercard, Maestro en andere), PayPal, Klarna, seQura en USDC.

Alle beschikbare betaalmethoden worden weergegeven aan het einde van het aankoopproces, voordat je de bestelling bevestigt.

Ja. We bieden twee opties voor betaling op afbetaling: seQura en Klarna.

De beschikbare betalingswijzen en het aantal termijnen worden aan het einde van het aankoopproces weergegeven, afhankelijk van het bedrag van de bestelling en of je hiervoor in aanmerking komt.

Aan het einde van het aankoopproces zie je een veld waarin je je promotiecode kunt invoeren. De korting wordt automatisch toegepast op het totaalbedrag van de bestelling.

De codes zijn niet onderling cumuleerbaar, tenzij anders vermeld.

Ja. Vul het contactformulier in, selecteer als reden ‘Factuur’ en vermeld je bestelnummer en je factuurgegevens. We sturen je de factuur zo snel mogelijk toe.

Vul het contactformulier in met als onderwerp ‘Mijn bestelling wijzigen’ en vermeld daarbij je bestelnummer, voor- en achternaam en het nieuwe adres.

Dit is alleen mogelijk zolang de bestelling ons magazijn nog niet heeft verlaten.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Als de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, kijken we of we deze kunnen aanpassen.

Zodra de bestelling in behandeling is of bij de vervoerder is, kunnen sommige wijzigingen niet meer worden doorgevoerd.

Als de bestelling nog niet is verzonden, kun je vragen om annulering door het contactformulier in te vullen met als reden ‘Mijn bestelling wijzigen’ en daarbij je bestelnummer, voor- en achternaam te vermelden.

Als de bestelling al is verzonden, moet je wachten tot je deze hebt ontvangen en daarna de retourzending regelen volgens ons retourbeleid. In dat geval zijn de retourkosten voor jouw rekening.

Je hebt 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van de bestelling om de aankoop te herroepen, zonder dat je je beslissing hoeft te motiveren en zonder boete, overeenkomstig artikel 102 en volgende van de herziening van de Algemene wet ter bescherming van consumenten en gebruikers.

Om dit recht uit te oefenen, kun je ons dit laten weten via het herroepingsformulier. Je vindt alle voorwaarden in ons retourbeleid.

Het product moet worden geretourneerd in een staat waarin het opnieuw kan worden verkocht, in de originele verpakking en met alle onderdelen: schroeven, gereedschap, accessoires, handleidingen en beschermingsmaterialen.

Je kunt het meubelstuk inspecteren om de kenmerken en de werking ervan te controleren, maar als het geheel of gedeeltelijk is gemonteerd, als het verder is gebruikt dan nodig is voor die controle of als het zonder de originele verpakking wordt geretourneerd, kunnen wij het terug te betalen bedrag proportioneel verlagen vanwege de waardevermindering (art. 108.2 TRLGDCU).

Dat hangt af van de reden voor de retourzending:

• Beschadigd, defect of verkeerd geleverd product: de kosten voor het terugsturen en de verzending van het vervangende product zijn voor onze rekening. Je hoeft niets te betalen.
• Herroeping of verandering van gedachten: de directe kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant: verzendkosten, ophaalkosten, verpakkingskosten en eventuele aanvullende diensten in verband met het transport.

In geval van herroeping regelt de klant zelf het retourtransport en kan hij het transportbedrijf van zijn keuze kiezen, mits dit een deugdelijk transport van het meubelstuk garandeert. Wij kunnen je ook een optionele ophaalservice aanbieden: we informeren je schriftelijk over de exacte kosten voordat je hiermee akkoord gaat, en deze kosten kunnen van de terugbetaling worden afgetrokken.

Zodra aan de bovenstaande voorwaarden is voldaan, wordt het bedrag binnen maximaal 14 kalenderdagen teruggestort via dezelfde betaalmethode die je bij de aankoop hebt gebruikt, tenzij anders overeengekomen.

Wij kunnen de terugbetaling opschorten totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u ons een geldig bewijs van verzending hebt verstrekt (art. 107 TRLGDCU). Van het bedrag kunnen de optionele ophaalkosten en de waardevermindering als gevolg van gebruik, montage, schade of ontbrekende onderdelen worden afgetrokken.

Ja. Volgens artikel 103 van de TRLGDCU zijn gepersonaliseerde producten of producten die volgens de specificaties van de klant zijn vervaardigd, artikelen die om hygiënische of gezondheidsredenen niet kunnen worden geretourneerd zodra de verzegeling is verbroken, en diensten die met jouw voorafgaande toestemming volledig zijn uitgevoerd, zoals montage, uitgesloten van het herroepingsrecht.

Laat het ons binnen 48 uur na ontvangst weten via het formulier voor klachten en retourzendingen.

We hebben je bestelnummer, de productnaam en foto’s nodig van de verpakking, de verzend- en fabrikantetiketten, het complete meubelstuk en de specifieke schade. Bewaar de verpakking totdat de kwestie is opgelost.

Als de schade bij aflevering al zichtbaar was, is het absoluut noodzakelijk dat dit op de vrachtbrief van de vervoerder is vermeld: zonder die aantekening is het niet mogelijk om een claim in te dienen bij de transportverzekering.

Zodra de klacht is goedgekeurd, bieden wij je naar keuze een vervangend meubelstuk of een terugbetaling aan, en nemen wij de kosten voor het retourneren en opnieuw verzenden voor onze rekening.

Neem contact met ons op via het formulier voor klachten en retourzendingen en vermeld daarbij je bestelnummer, het product en het onderdeel dat ontbreekt of niet klopt.

Voeg foto's toe van het product, de ontvangen onderdelen, de verpakking en de etiketten, zodat we het probleem snel kunnen identificeren en je het vervangende onderdeel kosteloos kunnen toesturen.

Al onze meubels hebben een wettelijke conformiteitsgarantie van 3 jaar vanaf de levering, overeenkomstig de geconsolideerde tekst van de Algemene wet ter bescherming van consumenten en gebruikers. Indien de non-conformiteit zich binnen de eerste 2 jaar voordoet, wordt aangenomen dat deze reeds bestond op het moment van levering.

De garantie dekt fabricagefouten en gebreken in de conformiteit. In dat geval kun je kiezen tussen reparatie of vervanging van het meubelstuk, zonder dat dit je iets kost, inclusief de verzendkosten.

Neem voor alle vragen contact met ons op en vermeld daarbij je bestelnummer en de productgegevens. Schade die is veroorzaakt door oneigenlijk gebruik, onjuiste montage of bewerkingen die de oorspronkelijke afwerking van het meubelstuk veranderen, valt niet onder de garantie.

Ja, we hebben drie showrooms waar je de meubels met eigen ogen kunt bekijken:

• Barcelona: Avinguda Diagonal 352, 08013 · +34 664 585 929 (Bekijk op Google Maps)
• Madrid: Calle Módena 33, Las Rozas, 28230 · +34 623 459 738 (Bekijk op Google Maps)
• Valencia: Avinguda d'Aragó, 21, 46010 · +34 603 206 452 (Bekijk op Google Maps)

Daar vind je een selectie uit onze collecties en krijg je persoonlijk advies.

Ja. Je kunt monsters van massief eikenhout en de kleur en de nerf zelf te bekijken voordat je een keuze maakt. Het pakket bevat de drie belangrijkste afwerkingen: naturel eiken, gebleekt eiken en honingkleurig eiken.

Als je vragen hebt over een specifiek meubelstuk, kunnen we je ook echte foto’s en video’s uit onze showrooms sturen. Stuur ons een bericht via WhatsApp en we sturen ze je toe.

Meet eerst de beschikbare ruimte op, waarbij je rekening houdt met de doorgang rondom de tafel en de ruimte die nodig is om de stoelen weg te schuiven.

De exacte afmetingen van elk model staan vermeld in de productbeschrijving. Als de tafel uitschuifbaar is, controleer dan ook de benodigde ruimte wanneer de tafel volledig is uitgeklapt.

De beschikbaarheid en de geschatte levertijd staan vermeld op de productpagina van elk product.

Sommige meubels zijn uit voorraad leverbaar, terwijl andere op bestelling worden vervaardigd, waardoor de levertijd langer is.

Een product dat op voorraad is, bevindt zich al in ons magazijn en wordt binnen enkele dagen klaargemaakt voor verzending.

Een product op bestelling wordt na je aankoop vervaardigd of ingekocht, waardoor de levertijd langer is; deze wordt bij het plaatsen van de bestelling op de productpagina vermeld.

Eikenhout is een van de hardste en meest stabiele Europese edelhoutsoorten, met een dichte vezelstructuur die goed bestand is tegen stoten, krassen en het dagelijkse gebruik van een gezinstafel.

In tegenstelling tot industriële platen zoals MDF of melamine-spaanplaat heeft een meubelstuk van massief hout geen afwerking die kan slijten of loslaten: als er een kras of vlek ontstaat, kun je het thuis schuren en opnieuw inoliën, iets wat bij een gelakt meubelstuk veel lastiger is.

Bovendien zorgt de afwerking met natuurlijke olie ervoor dat de textuur en het gevoel van het hout behouden blijven, waardoor het met de jaren mooi veroudert. En elk stuk is uniek, met de eigen nerven en nuances van elke boom.

Massief eikenhout vormt de kern van onze collecties. NordicStory, ons merk in Scandinavische stijl, is volledig vervaardigd uit massief hout. Bij LoftStory, in industriële stijl, wordt massief eikenhout gecombineerd met een frame van spaanplaat en metalen elementen zoals handgrepen. Sommige modellen bevatten ook notenhout of beukenhout.

Het hout en de materialen van elk meubelstuk worden altijd vermeld in de productbeschrijving.

Afhankelijk van de collectie werken we met verschillende tinten en afwerkingen. De meest voorkomende zijn natuurlijk eiken, gebleekt eiken en honingkleurig eiken.

Elke afwerking benadrukt het karakter van het hout op een andere manier, van een lichte, heldere uitstraling tot een warmere tint. De beschikbare tinten staan vermeld op elke productpagina.

Omdat elke boom uniek is. Verschillen in kleur, nerf en textuur, of de aanwezigheid van kleine knoesten, zijn natuurlijke kenmerken van massief hout.

Daarom kan jouw meubelstuk enigszins afwijken van de foto’s op de website. Juist dat maakt elk stuk uniek.

Ja. Hout is een levend materiaal dat in de loop van de tijd en onder invloed van de omgeving verandert. De kleur kan enigszins veranderen of donkerder worden, vooral door de inwerking van het licht.

Deze ontwikkeling hoort bij de aard van massief hout.

Onze massief houten meubels zijn behandeld met een natuurlijke olieafwerking, zonder vernis, waardoor het natuurlijke uiterlijk van het hout behouden blijft en het meubelstuk in het dagelijks gebruik wordt beschermd. Bovendien kun je het oppervlak thuis met een beetje olie bijwerken.

Onze meubels worden vervaardigd in Oost-Europa, door fabrikanten die gespecialiseerd zijn in massief hout en FSC-gecertificeerd eikenhout, afkomstig uit verantwoord beheerde bossen.

We werken samen met partners die op basis van hun vakmanschap zijn geselecteerd, om degelijke meubels aan te bieden die zijn ontworpen om lang mee te gaan.

Natuurlijk. Niet alle meubels hoeven identiek te zijn: door collecties, houtsoorten en tinten te combineren, creëer je een interieur met meer persoonlijkheid.

Om het geheel harmonieus te laten overkomen, is het raadzaam om een gemeenschappelijk element aan te houden, zoals vergelijkbare tinten of dezelfde lijnvoering.

Als je twijfelt of twee collecties bij elkaar passen, neem dan contact met ons op en wij geven je graag advies.

Gebruik voor de dagelijkse reiniging een zachte of licht vochtige doek en vermijd agressieve chemische middelen.

Massief eikenhout is gevoelig voor vocht, dus maak het niet schoon met veel water. Als er vloeistof wordt gemorst, droog het dan onmiddellijk af om vlekken te voorkomen.

Gebruik voor het onderhouden en beschermen van het hout speciale producten voor massief eikenhout, zoals was of natuurlijke oliën. Alle details vind je in onze gids ‘Hoe onderhoud je meubels van massief eikenhout?’.

Dat hangt af van het gebruik en de omgeving. Ter indicatie: één of twee keer per jaar een behandeling met olie of een geschikt product is voldoende.

Oppervlakken die het meest worden gebruikt, zoals eettafels, moeten mogelijk vaker worden onderhouden.

Een van de voordelen van massief hout is dat het gerestaureerd kan worden.

Afhankelijk van de diepte van de kras of het soort vlek kan het voldoende zijn om het oppervlak schoon te maken, licht te schuren of een onderhoudsmiddel aan te brengen.

Als je twijfelt, stuur ons dan eerst een foto voordat je iets onderneemt, dan geven we je advies.

Gebruik in het dagelijks leven een tafelkleed, onderzetters, servetten en onderzetters voor warme schalen.

Droog gemorste vloeistoffen zo snel mogelijk op, zodat ze niet in het hout trekken, en plaats geen zeer hete of vochtige voorwerpen rechtstreeks op het hout.

Regelmatig onderhoud met een geschikt product voor geolied massief hout helpt ook om het oppervlak te beschermen.

Dat is mogelijk, maar het aanbrengen van een vernislaag of een andere behandeling die de oorspronkelijke afwerking verandert, gebeurt op eigen risico en kan leiden tot het vervallen van de garantie voor gebreken die het gevolg zijn van die wijziging.

Aangezien onze meubels een olieafwerking hebben die het natuurlijke uiterlijk van het hout behoudt, raden wij aan producten te gebruiken die compatibel zijn met de oorspronkelijke afwerking.

Als je een andere behandeling wilt toepassen, neem dan eerst contact met ons op om te controleren of deze geschikt is.