Beleid voor retourneren en terugtrekken

Volgens de regelgeving hebben de consument en de gebruiker het recht om de overeenkomst te herroepen voor een maximumperiode van 14 kalenderdagen, zonder opgave van reden en zonder kosten, met uitzondering van diegene die voorzien zijn in art. 107.2 en 108 van RD1/2007, van 16 november, die de tekst goedkeurt waarnaar verwezen wordt in de Algemene Wet ter Verdediging van Consumenten en Gebruikers.

1.Herroepingsrecht (14 kalenderdagen)

In overeenstemming met artikelen 102 en volgende van de herziene tekst van de Algemene Wet ter Bescherming van Consumenten en Gebruikers (TRLGDCU), heeft de klant het recht om af te zien van de aankoop die op afstand is gedaan, zonder dat hij zijn beslissing hoeft te rechtvaardigen en zonder boete.
De termijn voor de uitoefening van dit recht is 14 kalenderdagen vanaf de dag waarop de klant of een door de klant aangewezen derde (die niet de vervoerder is) het product heeft ontvangen.
Om dit recht uit te oefenen, moet de klant ons ondubbelzinnig op de hoogte stellen van zijn beslissing om af te zien van de aankoop door middel van HET FORM (link hier).

2. Eisen en conditie van het product voor retourzending

Het product moet worden geretourneerd:
- in een staat waarin het kan worden doorverkocht,
- in de originele verpakking en met alle onderdelen (schroeven, gereedschap, accessoires, instructies, beschermingen),
- zonder schade als gevolg van onjuiste behandeling.
De klant mag het product alleen inspecteren voor zover dat nodig is om de kenmerken, de aard of de werking ervan te beoordelen.Elk gebruik of behandeling dat deze controle overstijgt, kan leiden tot een waardevermindering die in mindering kan worden gebracht op de terugbetaling (art. 108.2 TRLGDCU).

3. Gemonteerde producten, gebruikt of zonder originele verpakking

Als het product wordt geretourneerd:
- geheel of gedeeltelijk gemonteerd,
- meer gebruikt dan een minimale controle, of
- zonder de originele verpakking,
kan het bedrijf een redelijke en evenredige vermindering van de vergoeding toepassen voor de veroorzaakte waardevermindering, altijd in overeenstemming met artikel 108.2 TRLGDCU.
Deze vermindering wordt berekend op basis van:
- de toestand van het product,
- de kosten van revisie, demontage en herverpakking,
- de eventuele commerciële waardevermindering van het artikel.

4. Montagediensten
Als de klant de montagedienst bij de levering aanvraagt:
- Deze dienst maakt geen deel uit van het herroepingsrecht,
- Hij wordt niet terugbetaald als hij volledig is uitgevoerd, volgens de artikelen 103.a en 108 TRLGDCU,
- Het bedrijf brengt geen diensten in rekening die niet vrijwillig door de klant zijn aangevraagd.

5. Goederen uitgesloten van het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is niet van toepassing in de gevallen voorzien in artikel 103 TRLGDCU, waaronder:
- Gepersonaliseerde producten of producten gemaakt volgens specificaties van de klant,
- Artikelen die, om redenen van hygiëne of gezondheid, niet kunnen worden geretourneerd zodra ze niet meer verzegeld zijn,
- Diensten die volledig worden uitgevoerd met de voorafgaande toestemming van de klant,
- Andere gevallen voorzien in de wet.

6. Beleid voor retourtransport

6.1 Organisatie van retourtransport

In geval van terugzending of herroeping is de klant verantwoordelijk voor het regelen van het transport en de verzending van het product naar onze vestigingen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
De klant kan elk logistiek bedrijf kiezen dat een correct transport van het artikel garandeert.

6.2 Kosten voor retourtransport

Volgens artikel 108.1 TRLGDCU, tenzij anders vermeld:
- De directe kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant.
Dit omvat:
- Verzendkosten,
- Ophaalkosten,
- Verpakking,
- Eventuele aanvullende diensten in verband met transport.

6.3 Optionele ophaalservice aangeboden door het bedrijf

Het bedrijf kan een optionele ophaalservice aan huis aanbieden via zijn partner transportbedrijf.
Als de klant om deze service vraagt:
- De exacte kosten zullen schriftelijk worden meegedeeld voordat het contract wordt aangegaan,
- De kosten kunnen worden afgetrokken van de restitutie of vooraf worden betaald,
- De ophaling zal worden gepland volgens de logistieke beschikbaarheid.
Deze service vormt geen wettelijke verplichting voor het bedrijf.

6.4 Verpakkingsvereisten

De klant moet het product correct verpakken om schade tijdens het transport te voorkomen:
- In de originele verpakking, of
- In een even veilige en beschermende alternatieve verpakking.
Schade veroorzaakt door onvoldoende verpakking kan leiden tot een extra vermindering van de terugbetaling.

6.5 Testen van zendingen

De klant moet het volgende bewaren:
- Bewijs van verzending,
- Traceringsnummer,
- Eventuele aanvullende documentatie.
Het bedrijf kan de terugbetaling achterhouden totdat het het product heeft ontvangen of totdat de klant een geldig bewijs van verzending kan overleggen (art. 107 TRLGDCU).

6.6 Controle van de producttoestand bij ontvangst

Na ontvangst van de retourzending controleert het bedrijf:
- Fysieke staat van het artikel,
- Aanwezigheid of afwezigheid van de originele verpakking,
- Duidelijk gebruik of montage,
- Schade, vlekken, ontbrekende onderdelen of slijtage.
Als er sprake is van onjuiste behandeling, zal het bedrijf een proportionele aftrek voor waardevermindering toepassen, in overeenstemming met de wet.

7. Terugbetaling van het bedrag

Als aan alle bovenstaande voorwaarden is voldaan:
De terugbetaling vindt plaats binnen maximaal 14 kalenderdagen,
Via dezelfde betaalmethode die bij de oorspronkelijke transactie is gebruikt, tenzij anders is overeengekomen,
Het volgende kan in mindering worden gebracht:
- Optionele afhaalkosten,
- Waardevermindering door gebruik, montage of beschadiging,
- Ontbrekende onderdelen of verpakking als dit de waarde van het goed vermindert.

Voor alle vragen over retourzendingen dient u contact met ons op te nemen via e-mail info@roble.store.