Beleid voor retourneren en terugtrekken

Volgens de regelgeving heeft de consument en gebruiker het recht om de overeenkomst te herroepen gedurende een maximumperiode van 14 kalenderdagen, zonder opgave van reden en zonder kosten, met uitzondering van deze voorzien in art. 107.2 en 108 van RD1/2007 van 16 november, die de tekst goedkeurt waarnaar verwezen wordt in de Algemene Wet ter Bescherming van Consumenten en Gebruikers.

PRODUCTEN

De klant beschikt over een maximumperiode van 14 kalenderdagen vanaf de dag van ontvangst van het bestelde goed of product om Roble.Store te informeren over zijn wens om de overeenkomst te herroepen.

De herroeping houdt in dat Roble.Store het door de klant reeds betaalde bedrag terugbetaalt binnen een termijn van maximaal 14 kalenderdagen, volgens dezelfde door de klant gekozen betalingsprocedure (behalve in geval van rembours)

Tijdens deze termijn zal de consument de ondernemer op de hoogte brengen van zijn beslissing om de overeenkomst te herroepen door het formulier in te vullen (link hier).

Roble.Store zal de consument op een duurzame drager een ontvangstbevestiging van de herroeping sturen. Om over te gaan tot de terugkeer van een product is het essentieel dat het in perfecte staat is en met de originele verpakking, met al zijn accessoires en zonder te zijn gebruikt en / of gemonteerd.

Zodra wij uw verzoek ontvangen zullen wij contact opnemen met de klant om u de details van de terugkeer te vertellen. De klant draagt de kosten van de terugzending.
Elk product met een levertijd van meer dan 72 uur wordt behandeld als een voorbestelling. In dit geval, als de klant weigert de levering te aanvaarden of om welke reden dan ook van gedachten verandert, behalve voor schade of vertraging in de levering, heeft Roble.store het recht om 50% van het bedrag van de bestelling in te houden.

OBSERVATIES

Elk product dat door de klant is gemanipuleerd door verkeerd gebruik, breuk, enz. wordt niet geruild of gecrediteerd; anders vervalt elke garantie. In geval van een defect product zijn de verzendkosten voor rekening van Roble.Store. In andere gevallen zijn deze ten laste van de klant. Indien de annulering van de bestelling wordt meegedeeld vóór de verzending van hetzelfde, zal de klant worden vrijgesteld van alle kosten. In geval van vervanging van een product, kan het niet noodzakelijkerwijs hetzelfde zijn als de vorige, maar in ieder geval een verbeterde versie of model, aangezien de producten zijn onderworpen aan voortdurende verbetering. In het geval dat het product in goede staat is, maar de verpakking (doos, plastic of verpakking) waarin het product zich bevindt niet in goede staat is, wordt de terugzending niet aanvaard; hetzelfde geldt in het omgekeerde geval. Zowel de afhaling van het product als de bijbehorende terugzending worden door Roble.Storea beheerd via onze koerierdienst.

Indien de klant een reeds ontvangen product wenst te annuleren, dient hij alle kosten van de terugzending te betalen. De terugbetaling zal plaatsvinden binnen 20 werkdagen nadat het geretourneerde product in het magazijn is ontvangen. De terugbetaling zal, indien mogelijk, gebeuren via dezelfde betalingswijze die voor de aankoop werd gebruikt.

HET IS ZEER BELANGRIJK OM DE GELEVERDE PRODUCTEN TE CONTROLEREN VOORDAT U HET BEWIJS VAN LEVERING ONDERTEKENT.. Op deze manier kunnen wij de verzekering claimen op de zending en u een nieuw meubelstuk sturen of de aankoop terugbetalen, dat is aan u. Als u het bewijs van levering hebt ondertekend en verklaard dat de goederen in goede staat zijn geleverd en vervolgens een claim indient wegens levering van beschadigde of gebroken goederen, kunnen wij geen aanspraak maken op de verzekering en de beschadigde of gebroken goederen accepteren voor vervanging of terugbetaling.

De klant heeft 48 uur vanaf de ontvangst van de bestelling om het volgende formulier in te vullen het retourformulier. Indien de schade niet binnen deze termijn wordt gemeld, wordt de claim automatisch afgewezen.

Voor alle vragen over retourzendingen dient u contact met ons op te nemen via e-mail info@roble.store.