Escandi 2 massief eiken bed, 140 x 200 cm / 160 x 200 cm / 180 x 200 cm | NordicStory

Hallo!
Hartelijk dank dat je ons zo gedetailleerd over de situatie hebt verteld. Het spijt ons echt dat uw winkelervaring zo onaangenaam was en dat u veel langer moest wachten dan beloofd.
Allereerst willen we ons verontschuldigen voor uw ontevredenheid. Het spijt ons zeer als een van onze medewerkers onjuist of onvriendelijk op u heeft gereageerd; dit is niet in lijn met onze servicenormen en we zullen dit intern met het team bespreken.
We bevestigen dat er inderdaad een aanzienlijke vertraging was bij de productie van uw bed. Deze vertraging was te wijten aan een storing in de apparatuur in de fabriek. Helaas was dit een omstandigheid waar we geen invloed op hadden, maar we begrijpen je frustratie volledig en bieden nogmaals onze excuses aan voor het wachten.
Van onze kant hebben we de leverings- en installatiekosten volledig vergoed. We willen er ook op wijzen dat de levering en montage zijn uitgevoerd door onze technicus en dat u, voordat u het bed monteerde, de kleur hebt gecontroleerd en uw akkoord hebt gegeven om door te gaan met de installatie.
Wat betreft de kleur: dit model is alleen verkrijgbaar in naturel houtkleur. Op de officiële foto's na montage komt deze natuurlijke tint ook naar voren, dus er is geen sprake van een kleurfout van onze kant. Toch begrijpen we dat de kleur die je verwachtte er anders uit kan zien en het spijt ons dat dit je extra teleurstelling heeft veroorzaakt.
We hechten veel waarde aan elke klant. Als de klant in dit soort gevallen de bestelling wil annuleren, accepteren we dat altijd en betalen we al het betaalde geld terug.
We wensen je het allerbeste en hopen dat het bed je bevalt en dat je er nog vele jaren plezier van zult hebben.
Eiken.winkel